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* für Steuerberaterkammern und Mitglieder von Gremien der Bundessteuerberaterkammer
Leistungsbeschreibung Service
Die BStBK als Betreiberin der Vollmachtsdatenbank (VDB) stellt verschiedene Informationsservices für die Nutzer zur Verfügung. Hierzu gehören u.a. kostenlose Informationen über eine im Internet abrufbare Info-Datenbank sowie kostenpflichtige Auskünfte über eine Telefon-Hotline oder per E-Mail.
So erreichen Sie unseren Support für spezielle und technische Fragen zur Vollmachtsdatenbank:
Sie erreichen unsere Servicemitarbeiter von Montag bis Freitag von 7.45 bis 18.00 Uhr.
Am 24. und 31.12. sowie an bundeseinheitlichen Feiertagen ist unser Service-Center geschlossen.
An regionalen Feiertagen (Heilige Drei Könige, Fronleichnam und Allerheiligen) steht der Service für Sie mit einem Notdienst zur Verfügung.
Bitte nutzen Sie die kostenlosen Informationen über das Hilfe-Center.
Den kostenpflichtigen Service zur Vollmachtsdatenbank erreichen Sie unter:
Telefonnummer: +49 800 0112344
E-Mail: service@bstbk-vollmachtsdatenbank.de
Bitte halten Sie bei Anfragen im kostenpflichtigen Service Ihre Teilnehmernummer sowie die tagesaktuelle Service-TAN bereit. Beides finden Sie direkt in der Vollmachtsdatenbank unter dem Menüpunkt Hilfe.
Erweiterung des Serviceangebots ab 01.01.2026
Ab dem 01.01.2026 stehen Ihnen zusätzliche Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung, um Ihre Anliegen noch schneller und gezielter klären zu können.
1. Terminservice
Für den telefonischen Support steht Ihnen neben der Hotline auch der Terminservice zur Verfügung. Über diesen können Sie feste Termine buchen, zu denen Sie kontaktiert werden.
Den Termin können Sie unter folgendem Link buchen: https://www.terminland.de/vollmachtsdatenbank-bstbk
2. Eilservice
Bei dringenden Fragen erhalten Sie eine bevorzugte Bearbeitung. Senden Sie dazu Ihre Anfrage an: eilservice@bstbk-vollmachtsdatenbank.de
Sie werden innerhalb der nächsten 2 Stunden kontaktiert.
3. Notfallservice
Der Notfallservice wird für besonders dringende Anfragen angeboten und steht Ihnen an den Servicetagen von 18:00 – 20:00 Uhr zur Verfügung. Beachten Sie, dass dieser Service als Auftragsservice abgerechnet wird.
Eine Beschreibung der neuen Servicemöglichkeiten, die Servicezeiten sowie deren Bepreisung finden Sie in der Leistungsbeschreibung Service.
Sie haben Fragen zur Registrierung, SmartCards, Datenabruf und weiteren Themen:
Hier finden Sie die richtigen Ansprechpartner: Liste Ansprechpartner
Die folgenden Dokumente sind zu beachten:
Nutzungsvertrag blanko, Vertragsbedingungen, Leistungsbeschreibung Service (bis 31.12.2025), Leistungsbeschreibung Service (ab 01.01.2026), Leistungsbeschreibung VDB
Achtung: Es handelt sich hierbei nur um Ansichtsexemplare zu Informationszwecken. Der Neuabschluss der Verträge mit der Bundessteuerberaterkammer erfolgt ausschließlich elektronisch über die VDB-Anwendung. Bitte keine unterzeichneten Verträge per Briefpost oder E-Mail an die Bundessteuerberaterkammer übersenden!